Senja Bersama Fiersa Besari

Pernahkah kau terjatuh secara sukarela?
Sebab kau yakin seseorang akan menangkapmu
Seseorang akan mengajarimu cara tertawa
Cara percaya, cara mengeja rasa tak bernama
Seketika itu pula, jagat raya bergenti bergerak
Jiwamu terbakar, ragamu lebur
Dan dirimu hanya bisa menyerah, karena kau tahu
Kau menyerah pada orang yang tepat

- Konspirasi Alam Semesta -

Source : @fiersabesari

Dua tahun yang lalu, seorang teman memperkenalkan aku pada pria mengagumkan ini. Aku biasa memanggilnya Mas Rizki. Ia rekan kantor di tempat kerjaku yang dulu. Aku lupa kapan tepatnya. Saat itu masih jam kerja, aku duduk di meja kerjaku. Aku nggak sendirian di ruangan itu. Ada Mas Rizki dan Mas Daus yang juga duduk di meja mereka masing-masing. Mungkin karena bosan dengan suasana ruang kantor yang sepi, Mas Rizki memutar lagu dari hapenya. Saat itu ia memutar lagu berjudul Iris.

Aku yang saat itu baru mengenal lagu Iris yang dibawakan Sleeping With Sirens, bertanya, "Ini yang bawain siapa, Mas? Goo Goo Dolls bukan?"

Lalu dia menjawab, "Bukan. Ini mah Fiersa Besari, orang Bandung."

Sebenarnya itu bukan kali pertama aku mendengar nama 'Fiersa Besari'. Beberapa waktu sebelumnya, aku pernah mendengar (atau lebih tepatnya membaca) nama ini tertulis di status salah satu teman Facebook-ku. Hanya aja saat itu aku kira Fiersa Besari itu nama cewek. Hahaha..

Setelah hari itu, Mas Rizki memperkenalkanku dengan lagu-lagu Fiersa Besari yang lain. Koleksi lagu-lagunya lumayan banyak. Lewat dia juga aku jadi tau beberapa hal tentang penyanyi Indie lulusan Sastra Inggris di STBA Yapari ABA Bandung ini.

Yang konyol, ketika masa perkenalanku dengan karya-karya Bang Fiersa ini, Mas Rizki mencoba membohongiku tentang beberapa hal. Ia mengaku bahwa ia dan Bang Fiersa adalah teman satu kampung di Majalengka. Ia mengaku bahwa ia sering curhat via e-mail sama Bang Fiersa tentang masalah asmaranya, dan ia mengaku bahwa beberapa lagu Bang Fiersa diambil dari cerita-cerita pribadi yang pernah dia curhatkan, salah satunya adalah lagu berjudul Harapan yang diambil dari kisah cintanya dengan pacarnya (yang sekarang udah jadi istrinya). Saat itu aku manggut-manggut aja, tapi diam-diam aku pun mencari tau kebenaran kata-katanya itu, hingga akhirnya aku tau bahwa ceritanya itu totally hoax. Faktanya, lagu berjudul Harapan udah ada jauh sebelum Mas Rizki jadian sama pendampingnya itu :v

Tapi masa bodohlah soal cerita hoax itu. Yang pasti berkat Mas Rizki aku jadi mengenal hingga akhirnya jatuh cinta dengan pria mengagumkan ini. Memang sih, saat itu nggak semua lagunya cocok di telingaku, apalagi kalo baru satu kali dengar. Tapi aku sangat terkesan dengan lagunya yang berjudul Samar. Aku pernah menangis karena mendengar lagu itu. Entahlah, saat itu aku lagi down banget. Dan ketika lagu itu terputar, rasanya kayak dihampiri seseorang, dan orang itu berkata, "Hey, kamu nggak sendiri kok."

Kekagumanku pada Bang Fiersa pun terus berlanjut. Bermula dari mengagumi lagu-lagunya, kemudian mengagumi tulisan-tulisan dan foto-foto yang diuploadnya di Instagram. Terkadang aku juga mengikuti live streaming-nya di Instagram. Bang Fiersa ramah banget sama fans. Aku selalu berharap suatu saat dia datang ke kotaku dan mengadakan konser musik atau meet and greet, dan aku bisa bertemu dengannya secara langsung meskipun (saat itu) kupikir kemungkinannya sangat kecil karena tampaknya Bang Fiersa hanya menggelar event di kampus-kampus dan sekolah-sekolah.

Hingga akhirnya cahaya terang itu muncul, ketika salah satu postingannya di Instagram menyebutkan bahwa dia akan datang ke kotaku untuk mempromosikan kaya terbarunya (lebih tepatnya karya lama yang dilahirkan kembali agar lebih fresh), Konspirasi Alam Semesta.

And here I am..

Entah sampai kapan lagu-lagu Bang Fiersa akan terus kuputar. Sejak tadi pagi, rasanya cuma lagu-lagu dia yang mau kudengar.

Hari ini, sesuai janjiku sejak pertama kali melihat postingan Bang Fiersa tentang kunjungannya ke kotaku, aku menghadiri acara yang digelar di Gramedia Cipto tersebut. Aku meminta Tri untuk menemaniku. Sebenarnya dia bersedia-bersedia aja sih, tapi karena aku merasa nggak enak kalo cuma minta temenin tanpa imbalan apapun, akhirnya kutawari juga dia makan di salah satu kedai burger sepulang dari sana. 

Kami berangkat dari rumah sekitar jam setengah empat sore. Ini diluar rencanaku, karena sebelumnya aku berencana pergi kesana lebih awal agar mendapat tempat paling depan. Tapi berhubung jam tiga sore itu Tri baru bangun dari tidur siang, kami jadi pergi terlambat. Baiklah, no problem, yang penting jadi, pikirku.

Acara digelar di lantai empat toko yang berupa ruangan luas seperti aula. Konyolnya aku sempat paralyzed tepat di bawah tangga menuju ruangan itu. Karena apa coba? Karena dari posisiku itu, aku udah bisa mendengar suara si Abang. Ada perasaan berdesir gimana gitu.

Ruangan itu didominasi warna hitam dan putih. Begitu tiba, kami disambut beberapa orang petugas keamanan dan staf toko. Kami diminta mengisi daftar hadir gitu deh. Awalnya kukira kami dimintai bayaran, tapi ternyata enggak, cuma daftar hadir biasa. Hahaha.. Setelah mengisi daftar hadir itu, barulah kami dipersilahkan bergabung.

Saat kami bergabung, audience yang datang udah buanyaaaak banget! Lebih banyak dari yang kukira. Tentunya aku dan Tri, kebagian tempat paling belakang. Tapi dari posisi kami itu, Bang Fiersa yang saat itu mengenakan kaus abu-abu lengan panjang (tepat seperti foto di atas) tetap terlihat jelas (meski cukup jauh), karena para audience duduk beralaskan karpet, nggak berdiri. Ketika itu Bang Fiersa tengah bercerita tentang kisah Juang dan Anna sambil memegang buku Konspirasi Alam Semesta miliknya yang udah sampai di bab tiga. Itu artinya aku udah ketinggalan dua bab dan dua lagu, karena setiap Bang Fiersa selesai menceritakan satu bab, maka dia akan menyanyikan satu lagu yang mewakili isi cerita dari bab tersebut diiringi gitar akustik yang dimainkannya sendiri dan biola yang dimainkan Teh Maya Manglekka (BTW, si Teteh ini cantik bangeeet..).

Source : @dery_photography

Dan tibalah saat si Abang menyanyikan lagu berjudul Juara Kedua. Itu pertama kalinya aku secara langsung mendengar dan menyaksikan seorang Fiersa Besari menyanyi. Kudengar para audience mengikutinya bernyanyi. Njir, udah pada hafal, aku belom. Wkwkwk.. Alhasil aku hanya menyanyikan bagian-bagian lagu yang kuingat aja.

Sayangnya, aku nggak sepenuhnya menyimak apa yang Bang Fiersa kisahkan dan nyanyikan, karena ditengah-tengah acara, Tri juga mengajakku ngobrol. Jujur, aku terganggu, tapi sebagai orang yang mengajaknya datang ke acara yang sama sekali bukan minatnya, aku merasa pantang untuk nyuekin dia.

Satu setengah jam berlangsung sangat singkat. Bang Fiersa rupanya hanya berkisah dan bernyanyi sampai pada bab lima yang berjudul Rumah. Itu artinya aku cuma kebagian tiga lagu. Huaahh..

Sebelum acara berakhir, MC memberi kesempatan pada para audience yang ingin minta tanda tangan. Tapi sayang seribu sayang, kami nggak diperbolehkan untuk foto bersama. YAAAAAHHH.. Aku kecewa, tapi nggak kaget karena sebelumnya aku udah tau tentang hal ini (berkat nge-stalk postingan para Kawan Mengagumkan yang meet and greet di Gramedia Depok kemarin). Awalnya aku udah berencana kalo para audience dilarang foto bareng, aku mau minta Tri buat fotoin aku pas lagi minta tanda tangan si Abang. Tapi sayangnya, karena melihat antrean yang berjubel, Tri menolak. Aku nggak bisa maksa dia. Akhirnya aku antre sendiri bareng audience yang lain.

Daaaan.. karena foto bareng dilarang, maka ketika giliranku untuk meminta tanda tangannya, aku memberanikan diri untuk bersalaman. Maka begitu ia selesai membubuhkan tanda tangannya di atas buku Konspirasi Alam Semesta milikku dan menyerahkannya padaku plus bonus senyuman semanis dan sehangat gula kapas, kuulurkan tanganku untuk menjabat tangannya dan ia menyambutnya. "Sukses ya," katanya. Dan aku berlalu sambil senyum girang.

UWUWUUU.. BANG FIIIE.. AKU NGGAK BAKAL CUCI TANGAN!!

Hahaha.. enggak deng..

Sebenarnyaaaaa.. aku masih pengen stay disitu sampai acara tanda tangan selesai dengan harapan aku bisa berkesempatan buat foto bareng (kayak beberapa Kawan Mengagumkan lain yang entah gimana caranya bisa berkesempatan foto bareng dia). Tapi lagi-lagi, aku merasa nggak enak sama Tri yang udah kayak bete gitu. Huaaahh.. tadi kenapa nggak pergi sendiri aja yaa..

Nggak bisa foto bareng sama orangnya, foto bareng banner pun jadi :'v

Tapi ya udahlah. Seenggaknya keinginanku buat bertemu langsung sama Bang Fiersa Besari terwujud. Terima kasih untuk Tri yang udah nemenin :)

Oh ya, tau nggak sih? Ternyata Bang Fiersa ini aslinya jauh lebih cakep dari yang selama ini kulihat di foto dan live streaming. Selama ini aku selalu menganggap dia mirip sama Mamang Siomay depan kampus yang jadi langgananku dari jaman kuliah sampai sekarang (tapi sumpah, bukan karena alasan mirip ini yang bikin aku suka beli siomaynya, karena faktanya aku udah langganan siomay disitu jauh sebelum ngefans sama Bang Fiersa :v). Walau memang mirip, tapi Bang Fiersa jauh lebih manis dan lebih muda tentunya :3

Semoga suatu hari nanti aku diberi kesempatan buat bertemu dia lagi dengan durasi yang lebih panjang. Aamiin.

Terima kasih atas lagu-lagu dan cerita sorenya,

Terima kasih atas coretanmu di atas bukuku,

Terima kasih atas jabat dan senyum hangatmu,

Bersamamu sore ini, senja lebih indah dari biasanya.

See you next time, Bang Fiersa. ILYA :)

Lebih dari sepuluh tahun berlalu, namun ingatan masa lalu itu masih tergambar jelas, dan dampaknya masih membelenggu hingga kini.

Mereka mungkin nggak tau, bahwa selepas masa enam tahun berjuang membentuk masa depan itu aku membawa kebencian dan luka yang sulit sembuhnya. Yang mereka tahu sampai sekarang, aku ada, tapi asing. Namaku boleh terlihat dimanapun, di Facebook, di BBM, di Twitter, di Instagram.. tapi aku tetap pada zona nyamanku.

Namun entah malaikat apa yang menghampiriku hari itu. Ketika salah satu dari mereka mengirimkan undangan pertemuan (yang kesekian kali, dan sejak dulu nggak pernah kurespon), aku menerimanya. Bahkan aku berikrar bahwa selepas Ramadhan tahun ini, hatiku bersih dari noda yang mereka torehkan dulu, meski kenangannya nggak mungkin bisa dikubur. Aku akan memaafkan mereka.

Tapi trauma tetaplah trauma. Ketika nama-nama itu muncul di layar hapeku pagi ini, rasanya rekaman masa lalu itu kembali terputar, dan kebencian itu berkumpul lagi menjadi satu. Aku tahu, setiap orang pasti berubah, dan sepuluh tahun bukanlah waktu yang singkat. Tapi bukan nggak mungkin mereka akan mengungkit masa lalu itu kan? Mengingatnya sendiri saja rasanya sudah muak, apalagi diingatkan.

Jadi terima kasih untuk kalian yang masih menganggapku sebagai bagian dari kalian. Aku mengurungkan niatku untuk pindah dari zona nyaman. Maaf.

BUKU : Konspirasi Alam Semesta

Thank God, di sela-sela kesibukan akhir bulan yang menyita hampir seluruh waktu luang dan istirahatku, aku bisa menyelesaikan membaca dan mendengar sepaket karya manis dari salah satu tokoh publik favoritku, Fiersa Besari.

ALBUK #1 Konspirasi Alam Semesta.

Sepaket karya yang terdiri dari sebuah buku dan sebuah CD musik berjudul sama ini merupakan karya yang dilahirkan kembali setelah sebelumnya albuk—album buku—ini rilis untuk pertama kalinya pada tahun 2015. Bahkan sebelum dibukukan, Bang Fiersa pernah memposting karya tulisnya itu di blog pribadinya. 

Well, aku nggak tau apakah ini pantas diakui atau enggak, tapi aku mau mengakui bahwa jujur pada awalnya aku nggak berniat untuk membeli albuk ini selain untuk diberikan kepada salah seorang teman baikku sebagai hadiah ulang tahunnya. Awalnya kupikir, biarlah untukku pribadi, aku beli buku preloved nya aja, makanya saat itu aku cuma membeli satu albuk. Tapi, demi melihat pengumuman ini diposting di akun Instagram si Abang..

... aku lantas berubah pikiran. Aku ingin datang kesana! Ini benar-benar kesempatan yang udah kutunggu sejak sekitar satu setengah tahun yang lalu. Aku ingin mendengar suaranya secara langsung, aku ingin foto bareng, aku ingin tanda tangannya ada di bukuku. Masa iya aku menemuinya dengan buku preloved? Oleh karena itu, satu hari setelah melihat postingan itu aku langsung meluncur ke Gramedia Cipto untuk membeli albuk satu lagi.

Sampai di rumah, 'kutelanjangi' dia. Lalu seperti biasa, hal pertama yang kulakukan setelah menelanjangi buku selain mencari pembatasnya adalah.. mencium aroma kertasnya! Haha.. entahlah. Aku selalu suka aroma kertas dari buku yang baru aja dibuka segelnya. 

Beralih ke jalan cerita. Buku ini menceritakan tentang kisah cinta seorang freelance jurnalist dan petualang bernama Juang Astrajingga dengan seorang mahasiswi Fakultas Pertanian bernama Ana Tidae. Pertemuan awal mereka bisa dibilang klise : tabrakan. Dan ketika mereka bertabrakan itulah, Juang mengalami love at the first sight terhadap Ana. Tanpa diduga, profesi Juang yang sebagai freelance jurnalist ini mengantarkan dia dan Ana pada pertemuan-pertemuan berikutnya. Saat itu Juang ditugaskan untuk mencari informasi mengenai Shinta Aksara, seorang sinden yang pernah mengharumkan nama Indonesia di mancanegara namun namanya terlupakan oleh negerinya sendiri sampai akhir hayatnya. Ketika itulah alam berkonspirasi. Narasumber berita yang merupakan anak kandung dari si sinden itu tak lain adalah Ana Tidae. Karena sering bertemu, mereka pun akhirnya saling jatuh cinta.

Namun kisah cinta mereka tentunya diwarnai oleh berbagai konflik, mulai dari penyakit yang diderita Ana, kisah cinta masa lalu Ana, dan hobi bertualang Juang yang mengharuskan mereka sering menghadapi hubungan jarak jauh. 

Oh ya, nggak cuma kisah cinta, buku ini juga berkisah tentang keluarga, persahabatan, dan kecintaan terhadap alam dan negeri. Bagaimana dengan ending ceritanya? Asli, aku shock! Karena akhir ceritanya benar-benar nggak aku duga bakal seperti itu.

Anyway, selama membaca buku ini, sosok Juang yang tergambar dalam imajinasiku nggak lain dan nggak bukan adalah Bang Fiersa sendiri. Entahlah, rasanya susah buat membayangkan sosok lain. Sedangkan sosok Ana Tidae, nggak tau kenapa yang terbayang adalah sosok cewek bernama Ainy. Well, kalo kamu mengikuti postingan Instagram Bang Fiersa, dia pernah memposting foto dan sekelumit kisah tentang cewek ini. Katanya sih mereka pernah dekat, katanya sih si Ainy ini adalah seseorang yang menjadi inspirasi Bang Fiersa dalam penulisan lagu And I Need You (And I Need You, yang kalo diakronimkan menjadi AINY), namun sayangnya dia meninggal bulan Februari 2016 lalu. Dan dari buku ini, sedikitnya aku jadi tau seorang Fiersa Besari itu romantisnya kayak apa. 

Oh ya, aku lupa cerita kalo kemarin-kemarin itu aku apes banget. Waktu itu aku berniat memutar CD musik Konspirasi Alam Semesta di laptopku. Sialnya, CD musik itu tersangkut disitu. Sampai sekarang CD itu masih terjebak didalam laptop. Aku bingung harus digimanain. Padahal kan niatnya CD itu bakal dibawa sepaket sama bukunya tanggal empat nanti :(

Soal event di Gramedia Cipto itu, aku merasa wajib datang. Hanya aja sampai sekarang aku masih bingung mau mengajak siapa. Temanku nggak banyak, apalagi yang sesama penggemar Fiersa Besari. Waktu itu aku tanya Ecin, teman kampusku apakah dia mau datang ke acara itu atau enggak, coz kebetulan denger-denger dia punya albuk Konspirasi Alam Semesta juga. Tapi sayangnya pesanku itu nggak dia respon. Aku mau ajak Rohayati, tapi dia lagi sibuk sama persiapan sidang Tugas Akhir-nya. Aku nggak mau mengusiknya. Satu-satunya harapanku cuma Tri. Aku tau dia sama sekali bukan penggemar buku, apalagi Fiersa Besari, tapi dia satu-satunya teman terdekatku yang bisa aku harapkan. Mudah-mudahan dia mau. Kalopun (misalnya) nggak mau, biar aja aku datang sendiri kesana.

So, Bang Fiersa.. sampai jumpa hari Minggu ya :)

BECK

Dulu aku pernah bermimpi untuk punya sebuah band yang digawangi lima orang, yakni aku, adikku, dan tiga teman masa kecil kami, Tri, Dewi, dan Kiki. Rasanya konyol kalo ingat bagaimana dulu kami cukup sering mendengarkan musik sambil berpura-pura menjadi para member dari sebuah band yang sedang konser. Dewi menjadi vokalis, Kiki menjadi gitaris, adikku menjadi gitaris sekaligus backing vocal, Tri menjadi drummer, sementara aku sendiri menjadi keyboardist. Yah, bisa ditebak sendiri lah ya, properti apa yang kami gunakan saat itu. Mikrofon mainan, raket bulu tangkis.. Kami bahkan pernah janjian bahwa suatu saat kami bakal menabung dan patungan untuk menyewa sebuah studio musik buat dipake rehearsal. Gaya ya.. anak SD sok-sokan mau ngeband. Hahaha..

Tapiii.. karena kami nggak pernah mendalami alat musik (kecuali aku yang dulu hobi main keyboard dan cukup mahir memainkan lagu Ibu Kartini dan Anak Kambing Saya, akhirnya mimpi itu pun terlupakan. Eh, tapi nggak sepenuhnya terlupakan juga deng, karena ada salah satu dari kami yang bisa dibilang berhasil meraih mimpinya untuk ditonton banyak orang. Dewi. Meski nggak menjadi vokalis dalam sebuah band, tapi seenggaknya dia bisa menunjukkan bakat menyanyinya dengan menjadi seorang freelance singer. Salut!

Ngomong-ngomong soal bikin band, ada satu film tentang anak band yang baru aja aku tonton kemarin malam. BECK, judulnya, merupakan sebuah film Jepang yang diadaptasi dari manga dan serial anime berjudul sama. Film ini menceritakan tentang perjuangan lima orang pemuda untuk membentuk sebuah band rock yang sukses.

Seorang remaja pendiam bernama Yukio Tanaka (diperankan oleh Takeru Satoh) merasa bahwa hidupnya flat dan membosankan. Ia kerapkali dibully sama geng nakal di sekolahnya dan dipanggil dengan nama 'Koyuki' karena tubuhnya yang kecil. Suatu hari, Koyuki berkenalan dengan Ryusuke (diperankan oleh Hiro Mizushima) setelah ia menyelamatkan anjing peliharaan Ryusuke dari gangguan bule-bule yang mabuk. Ryusuke ini adalah seorang cowok yang sangat berbakat dalam bermusik, khususnya musik rock. Dia lah yang memperkenalkan Koyuki pada dunia musik dan menginspirasinya untuk belajar main gitar hingga mahir. Sejak saat itu, Koyuki jatuh cinta pada musik dan menjadikan musik sebagai suatu pelampiasan emosi. Kalo marah, dia putar musik rock keras-keras (eh, kok kayak aku. Haha..)

Singkat cerita, Ryusuke dan Koyuki akhirnya membentuk sebuah band bersama tiga orang lainnya. Band itu mereka beri nama BECK, yang diambil dari nama anjing peliharaan Ryusuke. Awalnya sih Koyuki cuma ditunjuk sebagai gitaris dalam band itu. Namun semuanya berubah ketika Ryusuke menciptakan sebuah lagu yang dirasa kurang cocok sama karakter suara vokalis mereka. Koyuki menawarkan diri untuk membawakan lagu itu, daaaaann.. ketika itulah, semua personil BECK terhanyut sama suara Koyuki yang merdunya LUARRRR BIASA! Dan suara emas itulah yang membuka jalan untuk BECK menuju sukses, tapi tentunya dengan berbagai rintangan yang nggak mudah dihadapi.

Well, honestly I was surprised ketika mengetahui peran apa yang dimainkan Takeru dalam film ini. Rasanya aneh kalo ingat bahwa pertama kali aku melihat aksi Takeru, dia adalah sosok samurai yang tangguh, Kenshin Himura. Tapi di kali kedua aku melihat aksi Takeru ini, dia memainkan peran yang berbeda seratus delapan puluh derajat.  Takeru cupu banget, sumpah. Haha.. Lucu xD

Dan seharusnya film ini bisa membuatku terkesan kalo aja nggak ada satu minus yang membuatku amat sangat kecewa sekali. Apa itu?

Yakni suara tokoh Koyuki yang dibuat voiceless saat nyanyi!
Aneh aja gitu, masa tiap kali Koyuki nyanyi, yang keluar malah suara biola. Awalnya aku pikir hal itu dibuat untuk membuat penonton penasaran. Aku pikir suara Koyuki hanya dirahasiakan di awal dan akan diperdengarkan menjelang akhir film. Eh, nggak taunya yang terjadi adalah, Koyuki terus bersuara biola hingga akhir.

Haiissshh.. kenapa coba nggak dibuat nyanyi beneran aja? Toh Takeru juga bisa nyanyi kok, dan suaranya nggak masuk dalam kategori sumbang. Atau minimal lipsync kek, pinjam suaranya siapa gitu. Yah, aku paham sih, mungkin suara biola itu dibuat untuk menggambarkan suara Koyuki yang nggak ada duanya. Tapi ya kan aneh jadinya. Lagian di animenya pun, suara Koyuki nggak dibuat voiceless tuh. Kenapa pas dibuat live action malah jadi voiceless? -_-"

Jadi terpaksa kukatakan, film ini nggak lebih menarik dari SUCKSEED—film Thailand yang mengusung tema sama. Well, ini menurutku lho ya. But however, film ini punya soundtrack-soundtrack yang bisa banget buat nambah playlist. Lagu Around The World-nya RHCP misalnya :>

Bad Service

Apa sih yang mendorong kita untuk membeli atau menikmati suatu produk (selain karena kita membutuhkan atau menginginkan produk tersebut)? Yep, pastinya ada beberapa faktor ya.

1. Apakah produknya berkualitas
2. Apakah harganya terjangkau
3. Apakah pelayanannya baik dan memuaskan

Betul?

Dan kalo beberapa ataupun salah satu dari tiga hal itu nggak terpenuhi, tentunya kita bakal berpikir-pikir lagi untuk menikmati atau membelinya. Bener nggak? Yah, kalo aku sih gitu.

Well, kali ini aku mau nge-share pengalamanku membeli suatu barang dari online shop yang menurutku sangat perlu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. I guess this post will be long enough :p

Jadi ceritanya, bulan April lalu, aku dan teman dekatku, Tri, tertarik buat membeli papercase di sebuah OL shop. Sebenarnya awalnya sih cuma aku yang tertarik membeli barang disitu setelah membaca postingan dari akun Instagram lain yang mempromosikannya, karena kebetulan, OL shop bernama Vio********** tersebut memang menjual berbagai macam barang dengan harga murah. Nggak hanya custom case, tapi ada juga berbagai model tas, sepatu, kaos, jaket, celana, dress, blazer, de el el. Awalnya, aku tertarik membeli sebuah tas bermotif kucing, namun sayangnya tas yang aku inginkan itu selalu sold out.

Karena kehabisan terus, akhirnya aku beralih membeli barang lain di OL shop yang sama. Aku memutuskan untuk memesan papercase, karena casing Asus Zenfone 4C-ku yang berwarna putih itu udah agak nggak enak diliat. Rupanya, Tri dan kakak iparnya juga tertarik untuk memesan barang yang sama. Akhirnya aku memesan tiga papercase untuk tiga model HP berbeda. Satu untuk Zenfone 4C milikku, satu untuk Oppo Neo9 milik Tri, dan satunya lagi untuk Xiaomi Redmi4 milik kakak iparnya.

Jadilah hari itu. Sabtu, 22 April, Tri menjemputku di kantor. Kami berboncengan naik motor menuju rumah si pemilik OL shop tersebut di kawasan Pilang, nggak begitu jauh dari kantorku. Agak susah juga sih nyari rumahnya. Dua kali kami muterin kawasan itu nggak ketemu, dan baru ketemu setelah kami bertanya pada satu-satunya tukang becak yang mangkal disana.

Arahan dari tukang becak itu, membawa kami ke sebuah rumah bercat putih dan oranye dengan pagar terkunci. Nggak ada bel disitu, jadi aku mencoba untuk mengetuk pagar dengan gemboknya.

"Permisi", ucapku, namun nggak ada respon.

Cukup lama juga kami didepan pagar itu. Nggak ada yang bisa kami tanya, karena kawasan itu sepi banget. Yah, salah kami juga sih yang sebelumnya nggak nanya dulu apakah si pemilik OL shop ada di rumah atau enggak. Tapi seenggaknya, dua hari sebelumnya aku udah kabarin dia kalo hari Sabtu itu, aku dan temanku mau ke rumahnya. Akhirnya, aku hubungi si pemilik OL shop itu via WA. Kubilang kalo aku mau pesan papercase sekaligus menyerahkan uang. Dia bilang, "Uangnya kasih ke orang rumah aja." Saat itu kami pikir, yah mungkin dia lagi nggak ada di rumah. Tapi kemana orang-orang di rumahnya ini? Dari tadi dipanggil-panggil kok nggak ada yang keluar.

Saat itulah, ketika kami mengucapkan 'Permisi' untuk yang kesekian kalinya, seorang wanita paruh baya muncul dari rumah berpagar di sebelahnya. 

"Mau bertemu siapa?" tanyanya. Aku dan Tri menghampiri beliau.

"Ini, Bu. Punten, mau tanya. Ini rumah yang punya OL shop itu bukan ya?" tanyaku sambil menunjuk rumah tadi.

"Oooh.. disini, Neng", kata ibu itu. 

Geeezzz.. ternyata dari tadi, kami salah rumah!

"Silahkan masuk, Neng", katanya ramah. 

"Iya, disini aja, Bu," jawabku. Saat itu aku dan Tri cuma masuk sampai sebatas teras rumah itu aja.

"Sebentar ya, Vionya lagi di kamar mandi."

Well, Vio itu udah pasti nama si pemilik OL shop itu. Keliatan dari nama OL shop-nya yang ada embel-embel 'vio'. Kemungkinan, si Vio ini anak dari ibu tadi.

Dari teras itu, aku dan Tri bisa mendengar suara dua orang—cewek dan cowok—sedang mengobrol. Kemudian si ibu menyampaikan kepada salah satu dari mereka (cewek) kalo ada dua orang yang mau menemuinya. Dan apa yang kami dengar benar-benar di luar dugaan.

"DUUUH.. AKUNYA TUH LAGI NGGAK MOOOODDD!!"

"Tapi mereka mau ketemu."

"ORANG CUMA MAU ORDER CASE AJA KOK! UDAH AMBIL UANGNYA AJA!!"

Whatthehell?

Akhirnya si ibu tadi deh yang melayani kami.

Dari situ, aku dan Tri tentu memberi penilaian negatif pada si pemilik OL shop tersebut. Yah, boleh aja sih bad mood dan malas melayani konsumen, aku juga kadang suka gitu kalo lagi sibuk atau bad mood. Tapi apa perlu teriak-teriak kayak gitu? Apalagi kedengeran langsung sama konsumen yang bersangkutan. Pelayanan macam apaan? 

Keesokan harinya, Minggu, 23 April, aku mengirim beberapa pics untuk desain masing-masing papercase via WA. Aku tanya berapa lama pembuatan papercase setelah dipesan, dan dia jawab dua sampai dengan tujuh hari. Itu berarti minggu depannya bisa jadi.

Seminggu setelah itu, rupanya pesanan kami belum jadi juga. Tanggal 4 Mei, aku dapat kabar dari Tri bahwa papercase yang udah jadi baru yang punya dia dan punya kakak iparnya. Dari situ kami nggak habis pikir kenapa orderannya bisa misah, nggak jadi bareng-bareng. Akhirnya Sabtu, 6 Mei, kami kembali ke Pilang untuk mengambil dua papercase yang udah jadi.

Setelah dua papercase itu kami terima, rupanya ada beberapa kesalahan. Pertama, bagian lubang kamera di paper nya nggak bolong; kedua, model papercase milik kakak ipar Tri salah, harusnya model Xiaomi Redmi4 malah Xiaomi Redmi Mi4i. Alhasil, bagian lubang kamera yang harusnya terletak di tengah malah justru terletak di sebelah kiri. Of course, kami nanya ke dia tentang kesalahan-kesalahan itu. Kemudian dia jawab, bahwa bagian lubang kamera memang nggak dilubangi dari pihak pencetak, melainkan konsumennya sendiri yang melubangi (ampun deh, kirain kita tinggal pake aja. Tau gini mending nge-print sendiri). Dan perihal kesalahan model itu, dia bersedia menukarnya dengan yang baru.

Rabu, 10 Mei, giliran papercase pesananku yang diambil. Sekitar jam tujuh malam, aku dan Tri kesana, sekalian menukar papercase pesanan kakak ipar Tri yang salah itu. Eh, pas udah sampai sana, ternyata papercase kakak ipar Tri yang akan ditukar itu belum dibuat. Papercase yang salahnya harus dibalikin dulu, katanya. Dari situ, Tri yang udah kecewa berat tambah emosi. Dia berniat mencak-mencak ke si pemilik OL shop itu, tapi nggak enak sama bapaknya :v Alhasil malam itu, kami cuma mengambil papercase pesananku. Tapi baru beberapa ratus meter kami berlalu dari rumah itu, feeling-ku nggak enak. Aku meminta Tri menghentikan motornya buat membuka segel papercase yang kupesan. Benar aja, ketika dicek, yang kutemukan cuma case transparan, nggak ada gambarnya! Ya udah deh, kami balik lagi ke rumah itu.

"Maaf, Pak, saya balik lagi. Ini case pesanan saya kok nggak ada gambarnya ya," ucapku ke bapak dari si pemilik OL shop itu yang kebetulan lagi duduk di teras depan rumahnya. Kemudian si bapak pun memanggil anaknya. Dan apa yang terjadi..? Pintu rumah yang semula terbuka itu malah ditutup sama dia! Maksudnya apa coba?

Aku nunggu disitu, yah ada kali sepuluh menitan, sampai adik dari si pemilik OL shop itu nongol lalu bilang ke dia, "Cicii.. itu orangnya nungguin", dan akhirnya dia keluar, nanya, "Ada apa?"
Kusebutkan maksudku, lalu dia kembali masuk, kemudian menyerahkan gambar yang kupesan. Setelah itu kami benar-benar pamit.

Sampai di rumah, aku coba papercase itu. Ternyata apa, Pemirsaaaa..??
Ukuran casenya terlalu besar! Lebih cocok buat Zenfone 5. Yah, memang salahku juga sih, nggak coba dulu pas masih di tempat. Tapi yang bikin aku nggak habis pikir, kok bisa ukuran case-nya salah, sementara ukuran paper-nya sesuai dengan tipe hapeku. Aku complain deh ke dia, dan dia bilang, orangnya—pihak pencetak—salah kirim.

Sabtu, 13 Mei, untuk kesekian kalinya, kami nyamperin rumah si pemilik OL shop tersebut, kali ini untuk menukar case pesananku yang kebesaran itu, dan yah tentu aja mengambil papercase milik kakak ipar Tri yang udah ditukar dengan yang (kami harap) sesuai dengan tipe hapenya.

Daaaaaannn.. UNTUK KESEKIAN KALINYA, lagi-lagi hasilnya salah!
Kali ini, antara case dengan paper-nya memiliki bagian lubang lampu flash dengan posisi berbeda.

Letak lubang flash pada case terletak di sebelah kiri.
CAUTION : Jangan salfok ke jari-jari ya. Percayalah, pemilik
jari-jari cantik ini bukan saya :v

Letak lubang flash pada paper terletak di sebelah kanan.

Intinya, case-nya benar, paper-nya yang salah.

Protes lah si Tri ke si pemilik OL shop itu. Eh, nggak taunya dia malah balik sewot. Awalnya aku nggak mau ikut campur, tapi si pemilik OL shop itu menyalahkan aku yang menurutnya salah menyebutkan tipe hape saat memesan.

Dia keukeuh mengatakan bahwa harusnya aku memesan case untuk tipe Redmi4 Prime, bukan Redmi4. Udah gitu ngemengnya pake 'kamu kamu'.

Aku bisa aja nunjukin gambar Xiaomi Redmi 4 dan Xiaomi Redmi 4 Prime ke dia, buat meyakinkan dia bahwa aku sama sekali nggak keliru saat memesan. Tapi berhubung kami udah malas berdebat, malas bolak-balik kesana juga, akhirnya kami mengalah. Sebagai kalimat pamungkas dari chat kami hari itu, kubilang..

So that's it, pengalaman pertama DAN TERAKHIR kami belanja di OL shop satu itu, OL shop yang semula kukira bisa memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. Aku nggak habis pikir, kenapa ada testi-testi yang menyebutkan bahwa OL shop satu itu recommended banget. Pelayanan kurang ramah, proses kurang cepat, kesalahan terjadi berkali-kali.. apanya yang recommended? Hey, si owner bahkan nggak bilang maaf sama sekali atas keterlambatan dan kesalahan-kesalahan tadi. Yah, boleh lah, barang yang dijualnya bagus-bagus, dan harganya murah. Tapi pelayanan yang baik tetap harus diutamakan. Kalo kayak gini, bikin kapok konsumen jadinya. Toh, OL shop murah dan terpercaya nggak cuma satu itu doang.

Dia bisa aja menyatakan 'entrepreneurship is my life' di deskripsi akun sosmednya. Tapi maaf aja, menurutku sikapnya yang demikian masih sangat kurang mencerminkan jiwa entrepreneurship. Orang yang berjiwa entrepreneuship seharusnya ramah kepada siapapun, terutama konsumen. Kenapa? Karena dengan bersikap ramah, konsumen tentu akan merasa nyaman dan bisa jadi konsumen tetap. Orang yang berjiwa entrepreneurship juga seharusnya sabar. Sifat pemarah harusnya dihilangkan. Nggak ada aturan 'konsumen harus memahami emosi penjual', yang ada justru 'penjual harus memahami emosi konsumen'.

Dia harusnya sering-sering mengikuti seminar entrepreneurship. Dia mungkin nggak pernah dengar bahwa 'konsumen adalah ujung tombak suatu usaha', dan 'marketing terbaik adalah konsumen yang terpuaskan'. Kenapa konsumen disebut ujung tombak suatu usaha? Ya karena merekalah yang membuat suatu usaha hidup dan berkembang.

Dan kenapa konsumen disebut marketing terbaik?
Begini..
Konsumen yang merasa puas terhadap kualitas suatu pelayanan atau produk, tentu suatu saat akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang, dan sangat mungkin bahwa mereka akan merekomendasikan si penyedia produk atau pelayanan tersebut kepada rekan-rekan mereka Dan berkat rekomendasi dari si konsumen yang puas tadi akhirnya si penyedia produk atau pelayanan tersebut pun mendapatkan pelanggan-pelanggan baru yang tentunya akan memberikan keuntungan besar bagi pemilik usaha.

Sebaliknya, konsumen yang nggak merasa puas tentu nggak akan datang kembali untuk membeli ulang produk atau layanan yang udah mengecewakan mereka, bahkan bukan nggak mungkin konsumen yang nggak puas alias kecewa tersebut akan mempengaruhi calon konsumen yang lain untuk nggak membeli / menggunakan produk atau layanan tersebut.

Intinya, mulut konsumen itu bisa jadi menguntungkan, dan bisa jadi berbahaya bagi suatu usaha, tergantung bagaimana kualitas pelayanan yang mereka dapatkan dari si pemilik usaha tersebut.

BTW, aku kok jadi sotoy begini yak. Gaaahh.. maafkan saya, Pemirsa. Gara-gara kelewat kesal dan kecewa kok jadinya kuliah mendadak gini. Haha..
Yah, sedikit masukan aja sih buat teman-teman pembaca yang punya suatu usaha, baik-baiklah pada konsumen kalo nggak mau mereka kabur. Gitu aja.